Щоб отримати підтримку від ПриватБанку, клієнти можуть скористатися кількома каналами — онлайн і офлайн. Усі способи працюють цілодобово, а отримати консультацію можна як з телефону, так і в месенджерах чи особисто у відділенні.
Офіційний контакт-центр банку
Гарячі лінії ПриватБанку залишаються основним каналом зв’язку для більшості клієнтів. Номери працюють 24/7, незалежно від свят та вихідних.
- 3700 — короткий номер з мобільних операторів України. Безкоштовно.
- +38 (056) 716 11 31 — для дзвінків з-за кордону та стаціонарних телефонів. Оплата за тарифами оператора.
- +38 (073) 716 11 31, +38 (050) 716 11 31, +38 (093) 716 11 31 — альтернативні номери для різних мобільних операторів.
Для ідентифікації клієнта оператор може попросити дані паспорта або кодове слово, тому їх варто мати під рукою.
Підтримка через месенджери та соцмережі
ПриватБанк активно консультує клієнтів у популярних месенджерах і соціальних мережах. Звернення тут зазвичай обробляють швидко, особливо якщо питання стандартне.
- Viber — чат-бот Privat24 та офіційна підтримка.
- Telegram — @PrivatBankSupportBot або чат-бот Privat24_bot.
- Facebook — офіційна сторінка ПриватБанк.
- Instagram — офіційний акаунт @privatbank_official.
Важливо: у месенджерах і соцмережах не повідомляйте нікому CVV-код, PIN-код чи повний номер картки.
Онлайн-чат на сайті та в Приват24
Для оперативних питань, що не потребують підтвердження особи, зручно використовувати онлайн-чат. Підтримка доступна як на сайті банку, так і в додатку Приват24.
- На головній сторінці privatbank.ua — кнопка “Чат з оператором”.
- У мобільному додатку Приват24 — розділ “Допомога” → “Чат з банком”.
У чаті можна отримати консультацію щодо рахунків, переказів, банкоматів, а також залишити скаргу чи пропозицію.
Відвідування відділення ПриватБанку
Деякі питання, наприклад, перевипуск картки, оформлення кредиту чи зміна персональних даних, вирішуються лише у відділенні. Адресу та графік роботи найближчого офісу можна знайти на інтерактивній карті сайту банку.
- Відділення працюють за актуальним графіком, який може змінюватися відповідно до ситуації у регіоні.
- Для обслуговування потрібен паспорт або ID-картка, іноді — ідентифікаційний код.
Зв’язок через email та форму зворотного зв’язку
Для скарг, довгих консультацій чи надсилання документів використовують електронну пошту та онлайн-форму на сайті.
- Email [email protected] — для звернень громадян та юридичних осіб.
- Форма на privatbank.ua — розділ “Зворотний зв’язок”.
Відповідь надходить зазвичай протягом 1–3 робочих днів. У зверненні чітко зазначайте тему та додавайте скани, якщо це необхідно.
Автоматизовані сервіси та довідкова інформація
Частину питань можна вирішити без участі оператора через автоматизовані сервіси:
- Голосове меню при дзвінку на 3700 — вибір розділу натисканням цифр.
- Сайт privatbank.ua — база відповідей на часті питання, інструкції, довідники.
- Додаток Приват24 — розділ “Допомога”, підказки та інструкції у форматі FAQ.
Використовуйте автоматизовані сервіси для блокування картки, зміни лімітів, перегляду балансу. Це швидше і не потребує очікування на лінії.
Правила безпечного звернення до ПриватБанку
Ніколи не надавайте незнайомим особам по телефону чи в інтернеті такі дані:
- PIN-код та CVV-код картки.
- Паролі та SMS-коди підтвердження.
- Повний номер картки та термін дії (особливо разом із CVV).
Офіційні співробітники банку не запитують ці дані та не пропонують встановити сторонні програми для “доступу до рахунку”. У разі підозрілих дзвінків негайно зверніться на 3700.
Порядок дій у разі термінових ситуацій
У разі втрати картки, шахрайських операцій або інших фінансових ризиків дійте максимально швидко:
- Телефонуйте на 3700 та оберіть пункт “Блокування картки”.
- Блокуйте картку в додатку Приват24 у розділі “Картки”.
- Повідомте оператору про підозрілу операцію, щоб банк міг негайно вжити заходів.
Чим швидше ви звертаєтесь, тим більше шансів зберегти кошти та уникнути шахрайських дій.
Як отримати консультацію для юридичних осіб
Бізнес-клієнти ПриватБанку мають окремі канали зв’язку та персональних менеджерів. Це дозволяє отримати консультації щодо розрахункових рахунків, еквайрингу, кредитування чи інших бізнес-послуг.
- Загальна гаряча лінія для юридичних осіб — 3700 (через голосове меню обирається потрібний розділ).
- Телефон для дзвінків з-за кордону — +38 (056) 716 11 31 (вказати, що ви бізнес-клієнт).
- Персональний менеджер — контакти зазначені у кабінеті “Приват24 для бізнесу”.
- Відвідування бізнес-відділення — попередньо запишіться через сайт або мобільний додаток.
Усі звернення юридичних осіб обробляються з урахуванням специфіки бізнесу, а консультації часто супроводжуються додатковою перевіркою документів.
Як подати офіційну скаргу чи претензію
Клієнти можуть офіційно подати скаргу, якщо виникли проблеми з обслуговуванням, операціями чи якістю сервісу. ПриватБанк має чітку процедуру розгляду таких звернень.
- Заповнити форму “Скарга” у розділі “Зворотний зв’язок” на сайті.
- Надіслати листа на [email protected] із позначкою “Скарга” у темі та детальним описом ситуації.
- Звернутися у відділення та скласти письмову заяву — отримати вхідний номер звернення.
- У Приват24 — через чат з оператором або меню “Скарги та пропозиції”.
Стандартний термін розгляду — до 5 робочих днів, складні випадки можуть займати більше часу. Відповідь надходить на електронну пошту або за телефоном, вказаним у зверненні.
Як замовити довідку чи інший офіційний документ
Виписки, довідки про рух коштів, підтвердження платежів чи інші документи можна замовити дистанційно або у відділенні.
- У Приват24 — у розділі “Послуги” обрати “Довідки” або “Виписки”.
- Звернутися у відділення банку з паспортом — для отримання паперового документа.
- Замовити на сайті через форму зворотного зв’язку, якщо потрібна спеціальна довідка.
Більшість стандартних довідок формують за кілька хвилин у Приват24, складні — до 2 робочих днів.
Відновлення доступу до Приват24 та вирішення технічних питань
Якщо ви втратили доступ до Приват24, не можете увійти в додаток або виникли технічні несправності, потрібно діяти так:
- Скористайтеся функцією “Відновити доступ” на головній сторінці Приват24.
- Зателефонуйте на 3700 для відновлення через контакт-центр (оператор ідентифікує вас за особистими даними).
- Зверніться у відділення з документом, що посвідчує особу, якщо дистанційно питання не вирішується.
Для відновлення доступу можуть знадобитися паспортні дані, ідентифікаційний код, а також відповідь на секретне питання, задане при реєстрації.
Як подати заявку на кредит, карту чи іншу банківську послугу
Замовити нову картку, кредит або інший продукт можна без відвідування відділення — дистанційно через сервіси банку.
- У Приват24 — обрати потрібну послугу у розділі “Продукти” або “Послуги”.
- На сайті privatbank.ua — подати заявку онлайн (відповідь зазвичай надходить протягом години).
- Через контакт-центр — залишити заявку оператору, якщо потрібна консультація.
У разі схвалення банк повідомляє про готовність картки чи умови кредиту через SMS або в Приват24.
Як отримати консультацію іноземною мовою
Для клієнтів, які не володіють українською чи російською, ПриватБанк надає підтримку англійською. Це особливо актуально для іноземців, студентів чи туристів.
- Телефонуйте на +38 (056) 716 11 31 — виберіть англійську мову у голосовому меню.
- У Приват24 — консультації англійською доступні у чаті (оберіть потрібну мову в налаштуваннях).
- У відділеннях з міжнародним статусом — співробітники володіють англійською, про що вказано на сайті.
При зверненні англійською допомога надається у повному обсязі, включаючи відкриття рахунків, консультації та вирішення спірних питань.
Як знайти відділення, банкомат або термінал
Для особистого звернення важливо знати, де розташоване найближче відділення чи банкомат. ПриватБанк пропонує кілька інструментів для пошуку.
- Інтерактивна карта на privatbank.ua — пошук за адресою або геолокацією.
- У додатку Приват24 — розділ “На карті”, де доступні всі точки обслуговування.
- Гаряча лінія 3700 — оператор підкаже адресу і графік роботи.
Графік роботи відділень може змінюватися з урахуванням ситуації у регіоні, обов’язково перевіряйте актуальність перед візитом.
Як звертатися із запитами, пов’язаними з мобільним номером чи SIM-картою
Якщо змінили номер телефону, загубили SIM-карту або виникли проблеми з авторизацією, дійте так:
- Оновіть номер у Приват24 у розділі “Профіль” або “Особисті дані”.
- Зателефонуйте на 3700 для підтвердження змін через контакт-центр.
- У разі недоступності старого номера — зверніться у відділення з паспортом для оновлення контактних даних.
Оновлення номеру телефону — критично важливий захід безпеки, оскільки на нього надходять коди підтвердження та сповіщення банку.
Як діяти при блокуванні рахунку або арешті коштів
У разі блокування рахунку, арешту коштів чи інших обмежень звертайтеся до банку з такими діями:
- Дізнайтеся причину блокування через контакт-центр або у Приват24.
- Якщо потрібні додаткові документи — надайте їх у найближчому відділенні.
- Для зняття арешту за рішенням суду — подайте відповідні документи через email або віднесіть у відділення.
Банк зобов’язаний повідомити про підстави блокування та надати інструкції щодо подальших дій.
Як зв’язатися з ПриватБанком у випадку форс-мажору
У надзвичайних ситуаціях (відключення зв’язку, стихійні лиха, воєнний стан) ПриватБанк рекомендує:
- Слідкувати за офіційними повідомленнями у додатку Приват24, на сайті та соціальних мережах банку.
- Використовувати SMS-інформування для отримання термінових новин.
- У разі недоступності всіх каналів — звертатися до найближчого відділення, що працює.
Банк оперативно інформує клієнтів про зміни в доступності сервісів та каналів зв’язку.
Які питання можна вирішити дистанційно, а які — лише у відділенні
Більшість стандартних операцій доступні клієнтам онлайн або через телефонний контакт-центр. Водночас є перелік питань, для яких обов’язковою є особиста присутність у відділенні — це вимога законодавства або банківської політики.
- Дистанційно — отримання консультацій, блокування та перевипуск картки, замовлення нових банківських продуктів, подача заявок на кредит, зміна лімітів, отримання довідок (електронно), подача скарг і звернень, уточнення інформації щодо операцій.
- У відділенні — відкриття першого рахунку, зміна персональних даних (наприклад, прізвища або паспорта), переоформлення картки у разі втрати документів, зняття арешту за рішенням суду, отримання довідок з печаткою, підтвердження особи для складних ідентифікаційних процедур.
Перед візитом до відділення перевіряйте перелік необхідних документів, щоб уникнути повторних звернень.
Що робити, якщо не вдається додзвонитися
У періоди пікового навантаження лінії підтримки можуть бути перевантажені. Щоб не втрачати час, скористайтеся альтернативними каналами:
- Онлайн-чат на сайті або в додатку Приват24.
- Офіційні месенджери (Viber, Telegram).
- Електронна пошта для складних питань, що не потребують термінового вирішення.
- Відвідайте відділення, якщо питання невідкладне та вимагає особистої присутності.
Більшість питань клієнти вирішують у чаті за кілька хвилин — це швидше, ніж телефонний дзвінок у години навантаження.
Як підготуватися до звернення, щоб отримати відповідь швидко
Для оперативного вирішення вашого питання підготуйте заздалегідь:
- Реквізити рахунку або номер картки (повністю повідомляти оператору не потрібно — лише останні 4 цифри).
- Паспорт або ID-картку для ідентифікації особи.
- Короткий опис проблеми чи питання, а також, за потреби, скріншоти або документи.
- Чітко сформульовану суть звернення, щоб оператор міг одразу передати його у потрібний відділ.
Чим конкретніше ви подасте інформацію, тим швидше отримаєте відповідь та рішення.
